Navigieren Sie zu „Einstellungen“, dann im Abschnitt „Account-Verwaltung“ zu „KI“ und aktivieren Sie die Option „Benutzern Zugriff auf generative KI-Tools und -Funktionen gewähren“. Dadurch wird die KI-gestützte Ticketbenennung im Helpdesk aktiviert.

Gehen Sie zu „Einstellungen“, „Postfach & Helpdesk“, wählen Sie dann in der linken Seitenleiste „Helpdesk“ aus und navigieren Sie zu den KI-Tools. Aktivieren Sie den Schalter „Kategorisierung“, damit die KI Tickets automatisch anhand des Inhalts der ersten Nachricht kategorisiert.

Navigieren Sie zu „Service“ und anschließend zu „Helpdesk“, um Ihre Tickets anzuzeigen. Es sind keine zusätzlichen Schritte erforderlich, um die KI-Spracherkennung zu aktivieren; zur besseren Übersichtlichkeit sollten Sie die Eigenschaft jedoch der Karte auf der rechten Seite des Helpdesks hinzufügen. Klicken Sie dazu auf der Karte „Über Helpdesk“ auf „Aktionen“, passen Sie die Eigenschaften an und wählen Sie „Sprache“ aus. Fügen Sie die Eigenschaft „Kategorie“ hinzu, damit diese ebenfalls berücksichtigt wird. 

Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um den von der KI generierten Ticketnamen, die Zusammenfassung und die Sprache anzuzeigen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse plattformübergreifend in Workflows und Berichten, um Tickets zu priorisieren und Ihre operative Effizienz zu steigern.