Unser Ziel war es, dass der HubSpot Customer Agent 40 % aller eingehenden Support-Anfragen bearbeitet. Bislang haben wir in diesem Jahr 41 % erreicht – das entspricht fast 6.000 Tickets. Der Customer Agent von HubSpot bearbeitet mittlerweile 91 % aller gestarteten Chats, wobei die Lösungsquote bei 75 % liegt. Das System hat sich faktisch zum leistungsstärksten Mitglied unseres Support-Teams entwickelt – es schließt mehr Support-Anfragen ab als alle anderen Teammitglieder und liefert unserer Kundschaft schnellere Ergebnisse.
PETTER ASPAS
Customer Success Manager
Sticos
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KI-gestützte Antworten
Erstellt kontextbezogene Antwortentwürfe für Support-Anfragen, damit menschliche Mitarbeitende schneller auf komplexe Anfragen reagieren können. Unterstützt durch den Customer Agent, um präzise Antworten auf komplexere Anfragen vorzuschlagen, die einer Überprüfung durch ein Teammitglied bedürfen. Nutzen Sie diese Funktion, um eine hohe Antwortqualität zu gewährleisten und gleichzeitig den Zeitaufwand Ihres Support-Teams für das Verfassen von Antworten zu reduzieren.
Knowledge Base Agent
Das System ermittelt Wissenslücken, indem es analysiert, welche Fragen der Customer Agent nicht beantworten kann, und erstellt anschließend neue Artikel auf der Grundlage von Antworten aus den Ticketdaten. Nutzen Sie dieses Tool, um Ihre Wissensdatenbank stets auf dem neuesten Stand zu halten, damit der Customer Agent mit jedem von Ihnen bearbeiteten Ticket immer besser wird.
Breeze-Assistent
Liefert Hintergrundinformationen zur Kundschaft und bereitet Teams mithilfe vollständiger Kundenprofile auf Kundenmeetings vor, indem Ticketverläufe, Gesprächsnotizen und CRM-Daten automatisch abgerufen werden. Nutzen Sie diese Funktion, um optimal vorbereitet in jedes Kundengespräch zu gehen, ohne zahlreiche verstreute Unterlagen manuell durchsehen zu müssen.